なぜ今、「評価の納得感」が問われるのか～公平な評価基準とフィードバックの勘所～

採用難・賃上げ時代に増える「早期離職」と定着の課題

「採用難が続く中で、ようやく採用できた人材が早期に離職してしまう」
「物価上昇を背景に賃上げを進めても、社員の定着や意欲向上に十分つながっている実感が持てない」

こうした悩みを抱える企業は少なくありません。

人を採ることが難しい時代だからこそ、今いる社員にいかに成長してもらい、力を発揮してもらうかが、経営上の重要な課題です。

社員の定着を左右する「評価の納得感」とは

その中で、改めて見直したいのが「評価の納得感」です。もちろん、賃上げや報酬制度の見直しは重要です。

しかし、社員が「なぜこの評価なのか」「会社は自分に何を期待しているのか」を理解できなければ、給与や賞与の結果だけが一人歩きしてしまいます。

処遇の金額だけでなく、その前提となる評価に納得できるかどうかが、社員の定着や成長意欲に大きく影響します。

評価は、単に社員に点数をつけるためのものではありません。

会社が何を大切にし、どのような行動や成果を期待しているのかを社員に伝える、経営から現場へのメッセージです。

経営方針や事業戦略がどれほど明確でも、それが日々の仕事の中で「何を頑張ればよいのか」に落とし込まれていなければ、社員は必要な行動を取ることができません。

評価は、経営方針と現場の行動をつなぐ仕組みでもあります。

最近では、採用活動の場面でも、応募者から評価制度や昇給・昇格の仕組みについて質問を受けることがあります。

評価のあり方は、入社後の定着だけでなく、採用時の安心感にも影響を与え始めています。

評価制度があっても不満が出る理由

評価制度が十分に整っていない会社では、昇給や賞与の判断が経営者や上司の感覚に依存しがちです。

その結果、社員から見ると「なぜ自分はこの評価なのか」「何をすれば昇給・昇格できるのか」が分かりにくくなります。

一方で、評価制度を整えている会社でも安心はできません。

制度があっても、「何を評価するのか」「評価基準は何か」「評価者がどのように評価し、フィードバックしているのか」が曖昧であれば、社員の納得感にはつながりません。

私たちが評価制度のご相談を受ける中でも、次のような声をよく耳にします。

「評価制度はあるが、社員が納得していない」
「上司によって評価の甘辛があり、不公平感が出ている」
「評価結果を伝えても、本人の行動改善につながらない」

こうした声は、制度が未整備な会社だけでなく、制度を整えている会社でも生じています。

ここに、人事評価の難しさがあります。

評価制度を「育成の仕組み」に変える運用ポイント

評価への納得感が下がる背景には、大きく二つの側面があります。

一つは、制度側の問題です。

会社として何を評価するのか、どの役割にどの水準を求めるのかが曖昧なままでは、社員は何を目指せばよいのか分かりません。

売上や成果だけを見るのか、業務改善や後輩指導、チームへの貢献など、日々の行動も評価するのか。

ここが整理されていなければ、会社の期待とは異なる行動をしているにもかかわらず、社員は「頑張っているのに見てもらえない」と感じやすくなります。

もう一つは、評価者側の問題です。

同じ行動であっても、上司によって評価が変われば、社員は評価に納得できず不公平感を抱きます。

また、期中に十分なフィードバックがないまま、期末に評価結果だけを伝えられても、社員は「なぜもっと早く言ってくれないのか」と不満を抱きます。

もちろん、評価者に悪意があるわけではありません。むしろ、日々の業務に追われる中でも、部下をよく見ようとしている上司は多いはずです。

しかし、評価者の目線合わせや面談の進め方が組織として整っていなければ、公正な評価や育成にはつながりません。

その結果、会社と評価者に対する不公平感・不信感を招くことになります。

評価への納得感は、評価制度を構築しただけで高まるものではありません。

会社として評価すべき役割や行動を明確にし、評価者の目線をそろえ、面談を通じて社員の行動改善につなげていく。

こうした制度と運用の両面がそろって初めて、評価は社員の成長を後押しする仕組みになります。

まとめ

採用難や賃上げが続く時代において、今いる社員が納得して働き、成長し、その力を会社の成長につなげられるかどうかは、これまで以上に重要になっています。

評価は、人事部門だけの実務ではありません。社員一人ひとりの行動を変え、成長を促し、会社全体の力を高めるための、経営上の重要なテーマなのです。

そこで今回、評価への納得感を高め、社員の成長と組織力向上につなげるための考え方をお伝えするセミナーを開催いたします。

本セミナーでは、社員の目標設定と評価基準の明確化、評価者の目線合わせ、フィードバック面談の進め方など、評価制度を効果的に運用するためのポイントを分かりやすく解説いたします。

評価制度の導入・見直しをご検討中の方や、評価運用に課題を感じている経営者、人事担当者の皆さまは、ぜひご参加ください。

貴社の「評価制度」のあり方を根本から見直す機会として、お役立ていただけるはずです。

皆様のご参加を、心よりお待ち申し上げております。