新人がぶつかる壁はこう乗り越えさせる！デキる部下の育て方

新人研修から見えた若手社員が抱く不安

今秋、アタックスグループが主催する「アタックス・ビジネス・セミナー」企画で、入社1年未満の新入社員・中途入社社員を対象に、『デキる社員の報連相訓練講座』を開催しました。

参加者は、アタックス・ビジネス・セミナー特別会員企業の高卒・大卒の新入社員から25歳の中途社員まで、いずれも入社1年未満のフレッシュマンです。

中小企業にとって、若手人材の採用は年々困難になっており、採用コストをかけてやっと獲得できた新人はまさに金の卵。

すべての企業が、一日も早く成長し戦力として活躍して欲しいと望んでいます。

講座スタート直後に、次の質問を投げかけました。
「皆さん、“仕事のできる社員”になりたいと思いますか？」

全員が、手を上げてリアクション。オンライン講座ですが、画面の向こうの顔つきから真剣さが伝わり、想定以上の意欲的な反応に、講師も気合が入ります。

次に、オンライン講座の特性である「投票機能」を使って入社1年未満の社員がどのような気持ちで現在仕事をしているのか、今の自分の状態に一番近い項目を2つ選択してもらいます。

その項目は、

受講者が画面上のボタンをクリックすると、瞬時に集計され結果が表示されます。

投票数の高い順に紹介すると、

さて、この結果から、何が言えるでしょうか？上司である指導者は、新人をどのように導いていけば良いのでしょうか？

新人育成の軸「QCD思考」で評価基準を見える化

社員の成長の鍵を握るのは間違いなく指導者の腕です。何をどう指導すべきか分からないまま自分の育ってきた方法で指導していませんか？

あるいは、最初から期待以上を求め、「普通、ここまでやるでしょ」「気が利かないな」などと言ってはいませんか？

まず指導者が求めるべきは、“期待通りのQCD”で、仕事ができるようになるよう指導することです。

具体的に見ていきましょう。

一般的に、QCDという言葉は、製造業でよく使われます。

しかし、これは製造業のみならず、ホワイトカラーの仕事においても重要な切り口です。Q（品質）、つまり仕事の品質には、“機能品質”と、“態度品質”があります。

機能品質とは、仕事の出来栄えを指します。作成資料に間違いがない、計算ミスがない、誤字脱字がないなど、性能や成果物の完成度を指します。

機能品質を担保するためには、業務知識と一般常識、加えて機器を使いこなす技術習得が必要です。

では、仕事の出来栄えさえ良ければいいかというとそうではありません。“態度品質”があるからです。

これは、仕事を円滑に遂行するために不可欠であり、上司・同僚・顧客に対する対応や、コミュニケーションの質を指します。

挨拶や返事などの基本マナーに加え、丁寧な言葉遣い、迅速な報連相、協力的な姿勢、相手への配慮、良好な人間関係などが含まれます。

「仕事さえできれば、挨拶なんて必要ないでしょ…」

これはまったくの間違いです。機能品質と態度品質がともに期待通り備わってこそ、初めて合格点と言えるからです。

次に、C（コスト）ですが、一般的な、価格や原価といった意味合いではなく、ここでは「投入工数」と捉えます。

「仕事ができる」とは、業務に対して必要な工数を正確に見積もり、予定どおり実行できる状態を指します。

「仕事はどれだけの時間で完成すべきか、を常に考えて仕事をして欲しい」

つまり、「投入工数」という概念を新人の頃から植え付けることが大切です。

生産性向上、業務の効率化が求められるなかで、自分のペースでダラダラ仕事をするのではなく、

「〇〇の仕事、〇時間を目安に進めてみて、オーバーする場合はどこに問題があるか検証しよう」

このような指導が求められます。

最後に、D（納期）です。納期を守るには、「逆算の発想」が不可欠です。

「納期」を起点に業務分解し、業務ごとの必要時間と上司チェックのタイミングを考慮して、スケジュールに落とし込みます。

デキる部下は、上司のチェック時間を最初に考えてスケジュールを押さえます。

「〇課長、指示頂いた業務ですが、納期２日前の9時から30分予定を押さえさていただいてもよろしいですか？そこでご確認いただき、ご指摘を反映したうえで納期までに完成させます」

一方、デキない部下は、

「完成の目途がついたところで、打合せをお願いします。しばらく待っていてください」

こういう仕事の仕方では、納期ギリギリになるのは目に見えています。

QCDで基礎を築き、期待以上の成果へ

以上、QCDの考え方を解説しました。指導者である上司はまず、「期待通りのQCDの基準」を明確に伝えましょう。

そして、不足している点をフィードバックし、それらができるようになるために更に教育訓練をしていくことが大切です。

仕事の出来栄えが劣っているのは、業務知識不足からでしょうか？

Excelスキルが足りないからでしょうか？

それとも、ビジネス文書の書き方といった一般常識を知らないからでしょうか？

態度や対応が劣っているのは、マナーを学んでいないからでしょうか？

報連相の基本を知らないからでしょうか？

対人関係スキルを学んでいないからでしょうか？

想定時間内で仕事ができないのは、Q（品質）自体が期待以下の水準だからでしょうか？

納期未達なのは、逆算発想という仕事の進め方を知らないからでしょうか？

いかがですか。QCDの視点で指導することにより、冒頭に紹介した入社１年未満の新人が不安に思う上位3項目の解消につながります。

意欲ある新入社員をしっかり育て上げられるかどうかは、指導者の腕にかかっています。

期待通りのQCDができるようになったら、次は「期待を超える仕事とは何か」を指導していきましょう。

指導には順番があります。是非とも参考にしてください。

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