＜東京＞ 主催：アタックス・ビジネス・セミナー
コミュニケーションの基礎と応対力を磨く、
ビジネスマナー講座
平成２２年１０月２６日(火) １３：３０～１７：００
（名古屋会場は１１月１１日（木）に開催します。）
ビジネスマナーの良し悪しは、個人のイメージだけでなく、会社のイメージまで決定付けてしまいます。
また、マナーを知らなかったために第一印象を悪くし、人間関係で損をしている人も多いはずです。
ビジネスマナーは、相手とスムーズにコミュニケーションをとるためにビジネスマンとして必ず身につけておくべき礼儀であり、行動様式であると言えます。
本講座の特長は、ビジネスマンとしての基盤である「ビジネスマナー」のみならず、相手との信頼関係を築いた上で自発的行動を促していく「コーチング技法」と、クレームをチャンスに変え、相手との強固な関係性を築く「クレーム対応法」を習得できるところにあります。
社会人経験の浅い方は勿論のこと、ビジネスマナーの必要性を再認識し、さらに相手から信頼されるコミュニケーション方法へとブラッシュアップしたいとお考えの方にお勧めの講座です。
ケーススタディ・ロープレ・演習を通じて、「わかっている」だけでなく、「できる」レベルにまで具体的に解説致します。
※限定30名
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株式会社アタックス・ヒューマン・コンサルティング 講師：高濱 優子
2008年アタックス入社。前職では、マナー講師、キャリアパスの構築、メンタリングを担当。社外でも、キャリアコンサルタント、パーソナルコーチとして多くの人を支援した実績を持つ。秘書検定１級、マナー検定上級の資格のみならずプロトコール（国際儀礼）の知識を併せ持ち、ビジネスマナー伝授の達人として活躍中。 |
セミナーカリキュラム
・マナーの必要性
・第一印象の重要性
・基本を怠るな！身だしなみ、挨拶の基本
・好感が持てる表情とは
・気をつけよう！ビジネスシーンでの態度
・敬語の正しい使い方
・間違いやすい尊敬語と謙譲語を区別しよう！
・感じのよい会話表現のポイント
《ケーススタディ、ロールプレイング》
・コーチングの基本的な考え方 ＝「対話的リーダーシップ」のスキル
・相手から信頼されるコーチングの技法
・話がどんどん広がっていく！会話が途切れない質問のテクニック
・相手と自分のモチベーションを上げる「リフレーミング」とは
・コーチングの基本プロセス「GROWモデル」を使いこなそう！
・相手に伝わる！上手な話し方
・クレーム対応方法が重要視されているのには理由がある！
・クレーム客を「ファン客」に変える５つのステップ
受講要領
日程 |
平成22年10月26日（火）13:30～17:00 |
セミナー会場 |
アタックスグループ 東京事務所 四国ビル |
定員 |
東京会場 限定30名 |
セミナー受講料 |
特別会員 無料 |
お支払い方法 |
セミナーお申し込み後、請求書をお送り致します。 |
備考 |
最低催行人数：5名 |
