報連相の精度を上げろ！～「空・雨・傘」理論でコミュニケーションのトラブル解消

毎年、開講しています、経営承継支援、後継者・次世代幹部成長支援のためのアタックス社長塾で、塾生の皆様から、次のような悩みをよく聞きます。

会議において、長々と説明・報告があるが、
「で、結論は何？君の話は何が言いたいんだか、さっぱりわからないな。」
「なぜ、皆の話が噛み合わないのだろうか？」
「どこまでが事実で、どこからが君の意見なのか、よくわからないよ。」
と思うことが多いと。

社長塾でご登壇いただいている坂東太郎 青谷会長の講義の中でも、
「コミュニケーションは取れなくて当たり前と考えないといけない。それほど、難しいものだからね。」
とおっしゃっておられます。

今回は、そのような悩みを解消するための１つの方法として、報・連・相の基本の型の「空・雨・傘」コミュニケーション法をご紹介します。

「空・雨・傘」は業務コミュニケーションの基本的な思考パターンです。
「空・雨・傘」を心掛けるだけでも、日常的なコミュニケーションは大きく改善されますし、思考訓練にもなります。

「空・雨・傘」コミュニケーション法とは、報告・連絡・相談の内容を
(1) 空【状況】
(2) 雨【解釈】
(3) 傘【行動】
の３つの情報に分けて捉え直し、常に3点セットで組み立てるやり方です。

状況として、
(1)「西の空が真っ黒だ。」（空の情報）
次に、その状況の解釈として、
(2)「一雨来そうだ。」（雨の情報）
最後に、では、どうするかという行動として、
(3) 「傘を持って出掛けよう。」（傘の情報）
と３つの情報に切り分けて、コミュニケーションします。

下記の簡易な例で、「空・雨・傘」コミュニケーション法の活用をイメージしてみましょう。

【例１】
(1) 空の情報：ゴルフのスコアが伸びなくなった。
(2) 雨の情報：スコアアップには、飛距離を伸ばす必要がある。
(3) 傘の情報：ゴルフショップにチタン製のドライバーを買いに行こう。

【例２】
(1) 空の情報：子供に「今度の連休にどこかへ行こうよ」と言われた。
(2) 雨の情報：子供は一緒に遊びたがっている。しかし、観光地はどこも混みそうだ。
(3) 傘の情報：近くの公園でキャッチボールをしよう。

日常の業務の様々な場面で、私たちは「空・雨・傘」コミュニケーション法を無意識に使っています。
しかし、３つの情報がワンセットになっておらず、その報連相の目的を達成できていない「空・雨・傘」コミュニケーションが多く見られます。
その陥りがちなパターンを幾つか見てみましょう。

１．雨漏りしているよ！パターン
これは、状況だけを見て、意味合いを考えないで、短絡的に行動に走ってしまうパターンです。
空　○　雨　×　傘　○の形です。
空（状況）の解釈次第で、選択する傘（行動）は変わります。
そのため、この場合では、しばしば間違った行動、的外れな打ち手になってしまいがちです。
このパターンが日常の業務で一番よく見られるケースです。

２．空も見ないで、かつ、雨漏りしているよ！パターン
これは、ある経営のテーマを検討した時に思いついた傘の情報だけを伝えるパターンです。
空　×　雨　×　傘　○の形です。
一般的に、よくHOW志向と呼ばれるものです。
当該テーマに関して、どのような問題点があったのかを考える空の情報の把握・分析もなく、しかも、そこから読み取った雨の情報も欠落しています。
そのため、この場合、傘の情報だけでは、納得性・腹落ち感が乏しいので、実行に結び付くことはほとんどありません。

３．傘を忘れてしまった！パターン
これは、状況把握・分析とその解釈までは行なったが、行動にまで繋がらないパターンです。
空　○　雨　○　傘　×の形です。
傘の情報が欠落しているので、「だから、どうしようというのか？」「だから、どうするのか？」という状況でストップしてしまいがちです。

４．雨漏りしているのに、傘も忘れてしまった！パターン
これは、状況把握の報告だけで思考と行動が止まってしまうパターンです。
空　○　雨　×　傘　×の形です。
雨の情報も、傘の情報もないので、「だから、何？」という状況になってしまいます。

上記の４つの陥りがちなパターンを常に意識して、是非「空・雨・傘」コミュニケーション法をご活用ください。
個人レベル、および、組織レベルのコミュニケーション効率の改善を通じて、日常の業務推進力をアップしていただければ、と願っています。
※「空・雨・傘」コンセプトに関する詳細は、『問題解決の全体観』（中川邦夫著）をご覧ください。