成功のための中国ビジネスチャンネル

中国進出、企業の成功と失敗の分かれ道とは。アタックス・諸戸和晃の情報ブログ

*

番外編 蒲公英养老院中心访问记(たんぽぽ介護センター訪問記)

      2018/06/22

カンブリア宮殿で紹介されて以降、中国で大変有名になった愛知県一宮市のたんぽぽ介護センター。
中国人企業家からの視察希望をアレンジした関係で、彼らに同行してたんぽぽ介護センターを訪れました。
その感想を中国語でまとめてみました(雲南省の中国人にかなり添削してもらいました)。
とはいえ、元が私の書いた中国語文章ですので、添削してもらったとはいえ、ところどころあやしいと思いますが…。

蒲公英养老院中心访问记

6月5日,因受山东省某企业的委托,我司于2018年6月5日组织了访问蒲公英养老中心的活动。

现在蒲公英养老中心在貌似中国特别有名。
在日本电视台经常能看到介绍蒲公英养老中心的视频,有一个在日中国人把相关的视频及介绍上传到了中国的网上,
所以,蒲公英养老中心接到很多来自中国各地的考察委托,由于考察委托过多,所以蒲公英养老中心大部分都拒绝接受考察。
但是由于我司与蒲公英养老中心有着密切的关系,所以这次我司能带领山东企业家进行对蒲公英养老中心访问考察。

中国人上传的消息中,已经介绍了蒲公英养老中心的设备及运营模式,比如:豪华自助餐(想吃什么想吃多少全看自己喜好)、
以及类似于弹珠的赌博机(日本非常流行的游戏)等很有特色的康复项目,这些项目正受到人们的关注。

此次前来访问的中国企业家打算在中国开养老院,所以特意过来学习蒲公英养老中心的经营秘诀。
从中国来蒲公英养老中心学习考察的企业家非常多,所以,以后在中国可能会出现很多像蒲公英养老中心的养老院。
但是不得不说的是蒲公英养老中心在日本国内的业务非常繁忙,所以他们没有并考虑在中国开养老院或向中国企业家提供他们的运营技术。

以后,在中国可能会出现很多像蒲公英养老中心的养老院,但是,我担心在中国出现的养老院只是看起来像蒲公英养老中心,而实质上却完全不一样。
要说为什么的话,那是因为前来学习考察的人想学的只是蒲公英养老院中心的自助餐或康复项目等,但是蒲公英养老中心成功的关键不是自助餐或康复项目等。

蒲公英养老中心获得很高的评价的原因是:员工的高水平服务态度,以及以员工的服务水为基础的优良社风。
所以,如果只是模仿蒲公英养老中心表面的运营模式的话,最后创办出来的养老院只会是有着蒲公英养老中心一样的设施的养老院,而不是真正的和蒲公英养老中心一样的养老院。

蒲公英养老院中心获得「在日本想最珍惜的企业大奖」的特别奖。
「在日本想最珍惜的企业大奖」是法政大学的坂本光司教授主办的,是专门为了表彰和帮助日本优秀的企业而开创的奖项。

坂本教授的专业是中小企业经营,研究日本优秀企业共同点。
在企业研究方面,他是第一人!
出版的书也很多,而且在中国也有很多书被翻译出版。
坂本教授研究长年研究结果显示:所有被称为百年企业或匠人企业的公司都有以下共同点。
・优秀企业都是以珍惜人的基本方针而经营的。
这里的「人」指的是
・员工和员工的家族
・供应商和供应商的家族
・顾客
・地域社会
・股东和银行
五者
把员工和员工家人的幸福当做首要任务,这就是优秀企业之所以成功的原因。

蒲公英养老中心也是那样的企业之一。
访问蒲公英养老中心时,利用者也就是生活在这里的老人们以及员工们的灿烂的笑容使我感到非常惊讶。
老人及员工们都能感觉到幸福。
蒲公英养老中心的经营理念是「员工第一」。
如果员工不幸福不满足的话,就不能向客人们提供优质的服务。也就是说,康复项目等的服务不能很好地运营。

蒲公英养老中心的筒井社长年轻的时候驱使员工。
当时,他经营运输公司,但是,强迫员工长时间的劳动,觉得自己赚钱就可以了,他抱着这样的想法经营公司。
结果失败了。
后面一年,他开始经营蒲公英养老院中心时,年轻的时候积累的经验发挥作用了。
这次他决心要使员工不幸福,他说:我的第一目标是使员工幸福。
然后,蒲公英养老中心成功了

这次前来考察的一位中国人读了坂本教授的书。
我问的读后的感想,他说:
・重视和追求员工的幸福的经营理念在中国很早就有了
我听他的回答就觉得他们不可能创办出蒲公英养老中心那样的养老院。
他们的投资资金很丰富,所以能建豪华的建筑,设备等。
当然,我作为一个日本人不知道中国老人想要什么样的养老院

老年人中有钱人没有钱人都有,所以需求也千差万别。
但是老年人的家人们都希望利用能够使他们的父母笑着度过愉快的生活的养老院。
他们满足利用只有豪华的设备?
如果只有豪华的设备,那么,使用者能够满足吗?
这次的访问使我感慨颇多。

还有,坂本教授主办「珍惜人的经营学会」。
我当那个的中部支部的(名古屋地区)运营管理人。
在日本,实践珍惜人的经营方式后,有很多企业能够长期维持好业绩。
当然不是所有的经营者都以珍惜人的经营为主。
我们学会的使命是帮助想进行珍惜人的经营的经营者,然后增加社会幸福总量。
我们学会的使命是:通过帮助更多的经营者实践珍惜人的经营方式来增加社会的幸福总指数。

在中国国内也有进行珍惜人经营的企业,但是我是日本人,没看到相关信息。
有这样企业的话,我想访问它们,想听它们的经营理念。
我想问他们,
珍惜人经营还早是真的吗?

 - ビジネスコラム