神速のビジネスマナー

神速のビジネスマナー

江上 久美子 監修
2019年4月 永岡書店 1,080円(税込)
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これからの「ビジネスマナー」は「時短」と「気配り」がカギ。相手の時間を奪わず自分の時間も尊重してもらえる「時短」、相手が負担に思わない範囲で配慮をする「気配り」。 ハンディでかわいい判型、要点だけで構成された紙面、時計マーク(時短)とハートマーク(気配り)で、重要ポイントもすぐわかる、使い勝手の良い「ビジネスマナー本」です。

内容例

● ムダな電話はしない。しかし、必要に応じて活用する。
● 指示を受けるときは、要点を逃さないよう、必ずメモを取る。
● 「ホウレンソウ」のやり方をバージョンアップする。
● 来客・訪問はいつでも最も重要。共有する時間を重視する。
● 謝罪の仕方次第で、ピンチがチャンスに変わる。
● 相手の話を最後までしっかり聞けることは、最高の気配り。
● 電話の取り次ぎや伝言メモにセンスが出る。
● クレームこそ、気配りで突破できる。
● アポイントの取り方で、スキルがバレる。
● まずはPDCAサイクルを採用してみる。
● 仕事の断り方に、スキルアップのヒントが隠れている。