セミナー

(1) 中堅女性社員への期待　【自己チェックシート】
(2) 企業における中堅女性社員の役割と責任
(3) 中堅女性社員のキャリア開発
　　・あなたに不足している職業能力は何か？
　　・これからの仕事人生の成長課題を認識

(1) 顧客意識を理解していますか？
　　・企業経営の目的とは何か？
　　・ＣＳの重要性
　　・サービスの５Ｓ
(2) 問題意識を理解していますか？
　　・問題とは何か？
　　・問題の種類
(3) 正しい問題意識の持ち方(職場の問題解決)
　　・改善の視点（３Ｓ・４Ｍ・３ム・５Ｗ）
　　・改善発想チェックリスト
(4) コスト意識を理解していますか？
　　・会社に必要な利益　【演習】
　　・利益を生み出す仕組みを理解する！
　　・経費節減ポイント
(5) 優先順位のつけ方を理解する

(1) 仕事地図で「誰がお客様なのか？」を明確化する　【演習】
(2) お客様満足の視点から見た、顕在問題・潜在問題・創造問題の抽出　【演習】

(1) ルールとは何か？マナーとは何か？　【ディスカッション】
(2) 第一印象の重要性
　　・受け取る情報の割合を理解する
(3) ビジネスに欠かせない基本的なマナー項目
(4) 新人に教えたい「挨拶」の基本
　　・接客７大用語
(5) 言葉遣いの基本と応用
　　・知っておきたい言葉遣い
　　・相手の心に伝わる話し方
　　・相手に聴いてもらえる話し方
　　・表現の３原則

＜ゲームの目的＞
　ゲームを通じてビジネスに必要な“3つの要素”を学びます。
　また、経験から気づきを得ることの大切さも再認識して頂きます。
(1) ゲームの実践と教訓

(1) 会社におけるコミュニケーションの重要性
(2) その一言、その行動であなたは評価されている！
　　・コミュニケーションを阻害する要因とは？
(3) 上司に信頼される「指示の受け方」と「報・連・相」の方法≪基礎編≫
　　　【自己チェックシート・ディスカッション】
　　・指示の受け方のポイント
　　・報告・連絡・相談のポイント
　　・確認の仕方「５Ｗ３Ｈ」
　　・中間報告のポイント
(4) 後輩・部下からの信頼を得る「指示の出し方」と「報・連・相」の受け方≪応用編≫
　　・上司・先輩としての指示の出し方と報・連・相の受け方の注意点
(5) 周囲の内発的モチベーションを向上させる効果的スキル
(6) 印象ＵＰの決め手！【ロールプレイング】

(1) ロールモデルを発掘しよう！
　　・守破離の極意
(2) 「セルフケア」で心身共に健康を維持しよう！
　　・ストレスとは何か？
　　・ストレスに負けない心の体のケア
　　・セルフケアの大切さ
(3) 成長しつづける人の考え方を学ぶ！
　　・1つの習慣と2つの考え方