『サービス』と『ホスピタリティ』
（プロ経営者に学ぶ経営のコツ 第４回）
先日、神田経営者クラブ（※１）の例会に巣鴨信用金庫顧問の田中実氏をお招きし、「巣鴨信用金庫のＥＳ・ＣＳとホスピタリティへの取組み」というテーマでご講演いただいた。「おばあちゃんの原宿」と言われる巣鴨において、地域密着のサービス・おもてなしに定評があることは、メディアを通じて知っていたが、その取組みの推進者から直接話を伺うことができたことは非常に幸運であった。
組織改革にスターはいらない
（プロ経営者に学ぶ経営のコツ 第３回）
先日東京での講演会で、旭川市旭山動物園前園長の小菅正夫氏のお話を聴く機会に恵まれた。旭山動物園と言えば、空中散歩をするオランウータンや３６０度見渡せる水中トンネルを飛ぶように泳ぐペンギンなどで超人気の有名動物園であるが、一時は閉園寸前にまで追い込まれたことがあることをご存じだろうか。
社格・社徳を高める方法
（プロ経営者に学ぶ経営のコツ 第２回）
先日浜松での講演会で、株式会社高齢社の上田研二会長のお話を聴く機会に恵まれた。同社は社名からも想像できるように、高齢者専門の派遣会社で、定年後もまだまだ元気で能力も衰えない方たちに、「働く場」と「生きがい」を提供している貴重な企業である。
説明責任は誰のため？
（プロ経営者に学ぶ経営のコツ 第１回）
先日ＪＡ静岡中央会様のご好意で、ネッツトヨタ南国株式会社の横田英毅会長のお話を聴く機会に恵まれた。同社は社員のモチベーションが高く、自動車販売店の中で群を抜く実績を上げていることで有名な企業である。
