大切な人に伝えたい 私の心に響いたサービス 坂本光司　著 2007年 同友館 1,365円（税込）

著者紹介

坂本 光司（さかもと・こうじ）

浜松大学教授・静岡文化芸術大学教授等を経て2008年4月より法政大学大学院政策創造研究科（地域づくり大学院）教授、及び法政大学大学院イノベーションマネジメント研究科（MBA）客員教授。
他に、国、県、市町や商工会議所等団体の審議会や委員会の委員を多数兼務。
専門は中小企業経営論・地域経済論・産業論。
編著書に「日本でいちばん大切にしたい会社」（あさ出版）、「消費の県民性を探る」（以上、同友館）、「この会社はなぜ快進撃が続くのか」（かんき出版）他多数がある。アタックスグループ　顧問。

内容

物的に満たされた今日、顧客が求めているのは、単なるモノや低価格などではなく、心温まるサービスの提供だ。『リピーターを呼ぶ感動サービス』の続編。

目次

１．　どうか二人の少女を採用してください（チョークメーカー）

２．　もう一度入院したくなる病院（総合病院）

３．　病院ですね、お大事に（菓子小売店）

４．　ペットを預かる（電気店）

５．　「ふるさとの父より」（家電量販店）

６．　社会みんなのポケットになる（菓子店）

７．　弱者のための衣服をつくる（衣料品メーカー）

８．　スリッパにまで名前が（リサイクル産業）

９．　本日開店の心（菓子店）

１０．バスガイドも感激した（食品メーカー）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ほか72話