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2009年05月22日
ディレイテクニックとは？　　営業の部下をモチベーションアップさせるコミュニケーション術

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★ディレイテクニック

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ディレイテクニックとは、怒りを感じたとき、感情に任せて言葉を発しないよう、心のなかで別の事柄を思い浮かべて落ち着きを取り戻す方法。
　
イエスバット法を心掛けようと思っても、自分の感情をコントロールできないと相手の言葉を「受け止め」にくい。
　
　
このためディレイテクニックなどを使って、自分自身を落ち着かせてから反論する。
　
　
　

　
　

【コミュニケーション例】
　
　
　
マネージャー ：
「この前、営業研修に出たじゃないか。もう２週間経ったけれど報告書が出ていないぞ」

営業マン ：
「ああ、報告書ですか。……あれって出さなくちゃいけないんですか？　いや、報告書なんて書いてもどれだけ意味があるのかな、と思いまして」

（怒）マネージャー ：（心の中で）
　カーッと怒りが湧き上がってくるのを抑えようとする。
（息子の名前は駿、娘の名前は茜、妻の名前は佳子、父の名前は弘明……）

マネージャー ：
「うん……。なるほど。確かにそう思うかもしれないが、研修を受けた社員は全員が出しているものなんだぞ」

営業マン ：
「全員が報告書を出すから、僕も出すんですか？　それっておかしいと思いますけど」

（怒）マネージャー ：（心の中で）
　再びカーッと怒りが湧き上がってくるのを抑えようとする。
（高校のときに仲が良かったのは田辺、松下、星崎、豊田……）

マネージャー ：
「なるほど……。ただ、ヘルマン・エビングハウスの忘却曲線にもあるように、１日経過すると７０％以上のことを忘れてしまうと言うだろ。はやめにアウトプットしておかないと記憶に定着しないんだよ。だからせっかく学んだことは報告書に書いて提出してもらうルールになってるんだ」

営業マン ：
「はぁ……。わかりました。じゃあ、報告書の雛形ってどこにあるんですか。それを教えてもらえないと、書けるものも書けませんけれど？」

（怒）マネージャー ：（心の中で）
　さらにカーッと怒りが湧き上がってくるのを抑えようとする。
（昨夜食べたのは焼き魚、一昨日はラーメン、３日前はカレーライス……）

マネージャー ：
「そうか、それがわからないんだね。総務のデータフォルダに入っているからあとで教えてあげるよ。ところで君がこれまで報告書を一度も出していないことは、私だけでなく、総務も社長室も全員知っていて、かなり問題視されていることは覚えてほしいな。社長の耳に入るのも時間の問題だから、こうやって忠告にきたんだよ。そもそもこんな不況の時代に研修費を出してくれる社長の思いやりを、いったい君はどう思ってるんだい？」

営業マン ：
「あ……。す、すみません……」