★Ｉメッセージ（アイメッセージ）とは？　　セールストーク（営業トーク）用語集（私メッセージ）

中堅・中小企業の皆様に組織営業力をアップさせるノウハウや仕組みづくりのご支援をしています。

2008年12月14日
★Ｉメッセージ（アイメッセージ）とは？　　セールストーク（営業トーク）用語集（私メッセージ）

**********************************************************　

★Ｉメッセージ（アイメッセージ）

**********************************************************　
　
Ｉメッセージ（アイメッセージ）とは、「私」を主語にして相手の行動を促すメッセージ。
　
相手が行動することによって「私」がどう感じるのかを言葉で表現することにより、相手が自主性を失わず承認に結びつく。コーチングの基本テクニックであり、会話の中にさりげなく織り込むのがコツ。
　
反対にＹＯＵメッセージ（ユーメッセージ）とは、「あなた」を主語にするメッセージ。例えば「早くやりなさい」「報告・連絡・相談をしっかりしろ」「きっちりやるように」などである。
　
「私」と「あなた」との繋がりが断絶されているので、相手に抵抗が生まれ、反発が生まれやすい。
　
Ｉメッセージはコーチングのテクニックだが、セールストークにも応用できる。
　
営業の感情を伝えるので都合の良いように聞こえるかもしれないが、相手とラポール（信頼関係）が築かれていれば非常に効果がある。
　
柔らかいクロージングと考えてもよい。
　

→ ★ セールストーク（営業トーク）用語集　（ＮＬＰ技術／説得技法を活用）
　

I%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8.jpg

【トーク例１】

営業：「先週お渡しした見積りはいかがでしたでしょうか」
　
　
顧客：「そうだねぇ……。まだ本部長に伝えていないんで」

　
営業：「そうですか。はやく見積りの結果を教えていただけると【私は嬉しい】ですけれど」
　
　
顧客：「わかったわかった。本部長に話しておくから」

　

【トーク例２】

　
営業：「私どもの提案は、御社のニーズをしっかりと反映しています。価格も予算範囲内ですし、機能も納期も問題ありませんよね。あとは決めていただくしかありませんね」
　
　
顧客：「うーん、まあ……」

　
営業：「今日決めていただけると【私は本当に嬉しいです】ね。御社のような企業に当社の提案が採用されると、【私どもも鼻が高いです】しね」
　
　
顧客：「了解！　いつまで迷っていても同じだから、もう決めよう！」

　
営業：「ありがとうございます！」