アタックス 営業ソリューション室 ブログ　アタックスグループ組織営業力アップ blog

2008年04月02日
★Ｉメッセージ（アイメッセージ）とは？　　営業の部下をモチベーションアップさせるコミュニケーション術 （私メッセージ）

**********************************************************　

★Ｉメッセージ（アイメッセージ）

**********************************************************　
　
Ｉメッセージ（アイメッセージ）とは、「私」を主語にして相手の行動を促すメッセージ。相手が行動することによって「私」がどう感じるのかを言葉で表現することにより、相手が自主性を失わず承認に結びつく。コーチングの基本テクニックであり、会話の中にさりげなく織り込むのがコツ。
　
反対にＹＯＵメッセージ（ユーメッセージ）とは、「あなた」を主語にするメッセージ。例えば「早くやりなさい」「報告・連絡・相談をしっかりしろ」「きっちりやるように」などである。「私」と「あなた」との繋がりが断絶されているので、相手に抵抗が生まれ、反発が生まれやすい。
　
　 　メルマガ 「20秒で読める！ 驚異の営業モチベーションアップ術」 のご案内 　
　

　
　
【コミュニケーション例】

　
マネージャー ：
「重点ターゲットリストを作ってもらうことになっていたが、進捗はどうなってるかな？」
　
　
営業マン ：
「うーん。まぁ、ボチボチですかね。……でもあれって本当に必要なんですか？　リストを作ったって、本当にそのとおりに皆がフォローするかどうか疑問ですけれど」
　
　
マネージャー ：
「なるほど。本当に必要かどうか疑問なんだね？　でもあのリスト作成を依頼してから２ヶ月以上が経過しているよね？　もし本当に疑問を覚えるんだったら、その時点で言ってきてくれないと【私は困るんだよ】。その作業はきちんとやってくれているものと思い込んでいるんだから」
　
　
営業マン ：
「まあ、そうですけど、私もいろいろと忙しいんですよ。部長も出張が多いですから、相談しようと思ってなかなか忙しそうだし」
　
　
マネージャー ：
「わかった。これからしっかりコミュニケーションをとっていこう。ところでいつまでにやってくれるかな」
　
　
営業マン ：
「それじゃあ、今週中にやります。できれば、ですけれどね……」
　
　
マネージャー ：
「来週の月曜の９時から、営業第２課も含めて全員で戦略会議を実施するだろう。あのときに必要なんだよ。もし君が今週中にやってくれると【皆、本当に嬉しい】んだ。【特に私は必要を感じるんだよ】。だから是非とも頼むよ」
　
　
営業マン ：
「はい。わかりました。……今度はきっちりやります」
　
　
　　
　
　
　　 → ＴＯＰ順位画面へ