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2008年03月15日
ノーセットとは？　　営業の部下をモチベーションアップさせるコミュニケーション術

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★ノーセット

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ノーセットとは、相手（部下）が必ず｢ノー｣と答える質問を繰り返し、「反意」を促す手法。イエスセットとは正反対の手法だが、目的は同じ。コミュニケーションをコントロールすることである。
　
打合せをはじめる冒頭に３、４回（２回程度では少ない）必ず相手が「ノー」と答える質問を繰り返し、そのまま本題に入ると効果的と言われている。
　
イエスセットよりもこちらのほうが現実的で実際に筆者は何度も経験した。こちらの意思とは正反対のことを言い、相手に否定してもらわなければ成功しないため、場数を踏んで経験を積み重ねることが非常に難しい。
　

【コミュニケーション例】

　
マネージャー ：
「昨日、Ａ得意先へ一緒に行ったよな？」
　
　
営業マン ：
「は？　行ったのはＢ得意先じゃないですか」
　
　
マネージャー ：
「ああ、そうだったか。じゃあ今日がＡ得意先か？」
　
　
営業マン ：
「今日はＣ得意先ですよ、何を言ってるんですか」
　
　
マネージャー ：
「ああ、あのＣ得意先か。この地区で一番の不動産屋の？」
　
　
営業マン ：
「違いますって。それはＤ得意先です。Ｃ得意先は食品加工メーカーですよ」
　
　
マネージャー ：
「ああ、君が到底受注は無理だと言ってた食品加工メーカーか？」
　
　
営業マン ：
「そんなこと誰が言いました？　やってみなくちゃわからないですよ」
　
　
マネージャー ：
「ほう。頼もしいこと言ってくれるじゃないの」