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2008年01月04日
★ミラーリングとは？　　セールストーク（営業トーク）用語集

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★ミラーリング

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ＮＬＰ（神経言語プログラム）、営業心理学の基本――『ペーシング』の一つ。

読んで字のごとく、あたかも相手の鏡（ミラー）となり、体の所作を真似することによって相手とのペースを合わせる手法である。チューニングと併用して実践することをお勧めするが、わざとらしくなりがちであり、呼吸を合わせるタイミングをはかる必要がある。



→ ★ セールストーク（営業トーク）用語集　（ＮＬＰ技術／説得技法を活用）


　
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【トーク例１　相手が困惑しているケース】


顧客 ： 「この原油高には本当に困っているよ（と言いながら椅子の背もたれに深々ともたれかかる）」


営業 ： 「本当にまいっちゃいますよね（そう言いながら、こちらも深々と椅子にもたれかかる）」
　

　
　
【トーク例２　相手がワクワクしているケース】


顧客 ： 「（身を乗り出して）○○さん、今度の新商品、間違いなくヒットすると思いますよ。そうしたら生産体制も強化して……」


営業 ： 「（こちらも同じように身を乗り出して）そうですよね！ 私も製品パンフレットを拝見してからずっとそう思ってましたよ」
　

顧客 ： 「とは言ったものの、（肩肘をついて）小売店との交渉がまだ決着ついてないんだよねぇ」


営業 ： 「（こちらも同じように肩肘をついて）そうですか、それは困ったもんですね」

　　
　
　
　
　
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2008年01月04日 15:08