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2008年01月04日
バックトラッキングとは？　　営業の部下をモチベーションアップさせるコミュニケーション術

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★バックトラッキング

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バックトラッキングとは、ＮＬＰ（神経言語プログラム）のペーシングでもよく使われる「おうむ返し」のことである。
　
相手の言葉をそのまま流用し、「質問形式」にして返す。こうすることで、相手は「イエス」としか返答することができなくなる。イエスセットを効果的に実践するときに使うテクニックで、メルマガで紹介している、２０種類以上のコミュニケーション技術の中でもシンプルで簡単に習得できる。是非とも日ごろから使って習慣化してもらいたい。
　
上司や部下とのコミュニケーションのみならず、お客様や家庭などでも応用できる。「……ですね？」「……ですよね？」と確認するように尋ねるのが基本。

　





【コミュニケーション例】
　
　
マネージャー ：
　「不動産屋や工務店をまわって遊休地活用に関する調査をするという話があ
ったと思うんだけど、あれっていつ話したんだっけ？」
　
　
営業マン ：　
　「確か……今年のはじめだったかと思います」
　
　
マネージャー ：
　「そうだね、【確か今年のはじめだったよね？】」
　
　
営業マン ：
　「ええ。一月の年初方針で私が宣言しましたので」
　
　
マネージャー ：
　「そうだったね。【一月の年初方針で君が宣言したんだよね？】」
　
　
営業マン ：
　「はい。半年で５０件ほどまわって調査報告をするということでした」
　
　
マネージャー ：
　「ああ、そうだった。【半年で５０件ほどまわって調査報告をするというこ
とだったね？】」
　
　
営業マン ：
　「ええ、そうです。まぁ今のところ２５件にとどまっているわけなんですけ
れども」
　
　
マネージャー ：
　「なるほど、【今のところ２５件にとどまっているわけなんだね？】」
　
　
営業マン ：
　「はい……。まぁ、あと少しで半年が経過して……って、あ！　いや、もう
７月か。……半年経過しましたが、調査報告をしておりませんでした」
　
　
マネージャー ：
　「そうだよね。【半年経過したけれど、調査報告をしてないよね？】」
　
　
営業マン ：
　「ええ。ああ、すみません。今週中に報告いたします……」
　
　
マネージャー ：
　「なるほど。【今週中に報告するんだね？】」
　
　
営業マン ：
　「はい、申し訳ありません。必ずします」
　
　
マネージャー ：
　「よろしく！」
　　
　
　
　
……これらのコミュニケーション技術（２０種類以上）をメルマガにて紹介しています。